شرایط و قوانین
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و فروشگاه بزرگ اسکارپین به دقت ملاحظه نمایید:
ورود کاربران به وبسایت اسکارپین هنگام استفاده از پروفایل شخصی، بررسی و خرید محصولات و سایر خدمات ارائه شده توسط اسکارپین به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات اسکارپین است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین خرید اسکارپین از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در سایت، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی:
کاربر عزیز توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویههای اسکارپین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای اسکارپین تغییراتی در آینده ایجاد شود، با استفاده از همین صفحه برای عموم نمایش داده شده و شما نیز با استفاده مستمر از سایت هرگونه تغییر پذیرش و توافق مینمایید.
همچنین توجه نمایید محصولات ارایه شده در وبسایت، یا توسط اسکارپین از تولیدکنندگان و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود و یا برخی تولیدکنندگان و فروشندگان با اسکارپین همکاری میکنند و محصولات خود را بهواسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش میرسانند.
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت اسکارپین عرضه کرده، به فروش میرساند. همچنین اعتبار فروشندهها توسط اسکارپین بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود.
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است نسبت به ثبت سفارش، خرید محصول یا هرگونه استفاده از خدمات اسکارپین اقدام نماید.
قوانین خرید کالا:
- مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده تولیدکنندگان یا فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط تولیدکنندگان یا فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود و خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند .
- فاصله زمانی تحویل برای کالاهای تولیدکنندگان و فروشندگان به مشتری، به معنای این است که در صورت خرید کالایی از تولیدکنندگان یا فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر 3 روز پس از زمان سفارشگذاری در اسکارپین است که بهمنظور آمادهسازی و ارسال کالا به انبار اسکارپین توسط فروشنده میباشد که امکان دارد این زمان بسته به نوع و حجم کالا تغییر یابد .
- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق تماس/پیامک به شما اطلاع رسانی میشود و درصورت عدم تامین کالا بعد از 48 ساعت و در صورت عدم تأمین کالا یا مشابه کالا، سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد .
- نحوه برگشت از فروش کالاهای تولیدکنندگان یا فروشندگان طبق رویه اسکارپین است، با این تفاوت که تولیدکنندگان یا فروشندگان مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده میگیرد .
- خدمات پس از فروش، اسکارپین تنها درصورتی که درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای تولیدکنندگان یا فروشندگان را میپذیرد که لیبل اسکارپین که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.
- نام و نام خانوادگی مشتریان باید با اطلاعات مدارک شناسایی در زمان تحویل محصولات مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق میباشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفادههای احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارتهای سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است و مشتری با ورود به سایت اسکارپین میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند و بدیهی است که اسکارپین هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
قوانین ثبت، پردازش و ارسال کالا:
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در تقویم شمسی کشور جمهوری اسلامی ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. اسکارپین به مشتریان خود در روزکاری هفته و از ساعت 10 تا 16 در روز امکان پشتیبانی میدهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در وبسایت اسکارپین به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، در صف پردازش قرار میگیرند. اسکارپین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای اسکارپین محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول مشابه دیگری را جایگزین نماید.
- اسکارپین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف و حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای اسکارپین محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وبسایت اسکارپین، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای اسکارپین محفوظ است. اسکارپین در اسرع وقت وجوه دریافتی را طبق رویه بازگشت وجه، عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت اسکارپین میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طبق رویه بازگشت وجه اسکارپین طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج تمامی اطلاعات همچون نشانی و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، اسکارپین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی یا شخص حقیقی دیگری وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند.
- همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده در حساب کاربری خود ثبت نمودهاند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
قوانین مرجوعی کالا:
اسکارپین همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد و اسکارپین تنها طبق شرایط زیر و اعلام مرجوعی توسط مشتری در عرض 24 ساعت پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش اسکارپین، در صورت تایید مرجوعی سفارش، اسکارپین خسارت را جبران میکند:
- تمامی کالاهای مرجوعی بایستی درشرایط اولیه، همراه جعبهی محصول و لیبل اسکارپین روی جعبه باشد.
- جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد.
- تمامی کالاهای مرجوعی حساس همچون روغن بایستی بدون بازشدگی پلمپ کالا همراه باشند و امکان بازگشت برای کالاهای حساس که همراه پلمپ مخدوش یا باز هستند وجود ندارد.
- تمامی کالاهایی که دلیل مرجوعی آنها بستهبندی بوده است بایستی کالا بودن باز شدن بستهبندی مرجوع گردد و درغیر این صورت امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
کاربر عزیز برای مرجوعی کالاهای خریداری شده به نکات زیر توجه داشته باشید:
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اسکارپین جداً، خودداری نمایید و قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس حاصل نمایید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود طبق شرایط اولیه به خوبی بستهبندی شده و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد و در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.
- از نوشتن آدرس مرجوعی روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به نشانی پست الکترونیکی info@scarpin.ir ایمیل نمایید.
- اگر ساکن تهران هستید؛ برای مرجوعی کالای خود میتوانید به دو شیوه اقدام نمایید؛ 1. جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمعآوری اسکارپین با مرکز تماس هماهنگ کنید، 2. برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام نمایید. همچنین در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید بایستی از شیوه دوم اقدام نمایید و در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
- کالای مرجوعی خود را به آدرس درج شده در وبسایت ارسال نمایید.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری کالا، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اسکارپین برسد، هزینههای ارسال به عهده اسکارپین است و درغیر این صورت هزینه ارسال مرجوعی و ارسال مجدد کالا برعهده مشتری میباشد.
لاستیک
مراقبتهای خودرویی
تجهیزات
لوازم یدکی
فیلتر
روغن